● La Corte Suprema confirmó la decisión del Primer Juzgado de Policía Local de
Rancagua, que multó a la empresa a pagar 10 UTM por infringir la ley.
● Además condenó a indemnizar a la persona afectada por un monto de
$7.900.000 por el daño del vehículo y $500 mil por daño moral.
● “La empresa vulneró los derechos del consumidor, actuando con negligencia,
falta de profesionalismo y seguridad”, declaró el Director Regional del SERNAC
de O’Higgins, Ignacio Tello. Esta bajada irá sólo para versión regional O´Higgins
La Corte Suprema ratificó el fallo de primera instancia que condenó al taller mecánico
“Sociedad Comercial Fernando Silva y Cía. Ltda.” El tribunal ordenó al proveedor pagar una
indemnización de $7.900.000 por daño emergente, $500.000 por daño moral y una multa
fiscal de 10 UTM por infringir gravemente la Ley del Consumidor.
Los hechos comenzaron el 6 de mayo de 2020, cuando el consumidor contrató un servicio
de pintura para su camioneta Ssangyong Actyon Sport a través de su mecánico de
confianza. Poco después, en junio de ese año, el cliente contrajo COVID-19, lo que derivó en
una hospitalización y posterior recuperación domiciliaria que se extendió por tres meses.
Este período de vulnerabilidad fue aprovechado por el taller para postergar reiteradamente
la entrega del automóvil bajo distintas excusas. Una vez recuperado, el afectado concurrió
al recinto y descubrió que su vehículo había sido completamente desmantelado en un
inmueble contiguo.
EL CAMINO JUDICIAL Y EL CRITERIO DE LA SUPREMA
Ante la gravedad de la situación, el afectado presentó una querella y demanda civil y el
SERNAC se hizo parte. El 14 de diciembre de 2023, el Primer Juzgado de Policía Local de
Rancagua acogió la demanda, estableciendo que la empresa incumplió el servicio y vulneró
el deber de cuidado y seguridad.
Sin embargo, tras una apelación de la empresa, la Corte de Apelaciones de Rancagua
revocó la sentencia argumentando que el demandante "carecía de legitimación", debido a
que la camioneta figuraba legalmente a nombre de una tercera persona)
Frente a este revés, el SERNAC recurrió ante la Corte Suprema. Finalmente, el 12 de junio
de 2026, el Máximo Tribunal dejó sin efecto el fallo de segunda instancia y dictaminó un
criterio clave: la protección legal no se limita al dueño registral o contratante formal, sino
que se extiende a quien disfruta del servicio como destinatario final. Que el vehículo
estuviera a nombre de una tercera persona no liberaba al taller de sus obligaciones en la
prestación del servicio y de resguardar el vehículo, cumpliendo con su deber de seguridad.
"Este fallo es muy importante ya que la Corte Suprema deja claro que la normativa
contempla un concepto amplio de consumidor, que no se restringe a quien figura
formalmente como propietario del bien involucrado. Aquí la empresa vulneró los derechos
actuando con negligencia, falta de profesionalismo y seguridad", destacó el Director
Regional del SERNAC de O´Higgins, Ignacio Tello.