• A través de esta actividad conjunta se busca verificar que el
comercio respete estrictamente la norma sectorial y la Ley del
Consumidor.
• Esta labor se realizará a lo largo del país, con el despliegue en
terreno de funcionarios de ambas instituciones.
• Al momento de adquirir este tipo de productos, la
recomendación a los consumidores es revisar si cuenta con el Sello
SEC, que acredita que los aparatos son seguros.
• Por otro lado, los locales deben informar todas las condiciones
relevantes de este tipo de aparatos, tales como sus características, el
tipo de combustible, capacidad calórica, entre otros.
Ante la llegada de las bajas temperaturas y el aumento de las ventas de los
dispositivos para calefaccionar el hogar, la Superintendencia de Electricidad y
Combustibles (SEC) y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) iniciaron
un proceso de fiscalización a lo largo del país para verificar si el comercio está
cumpliendo con la Ley.
Se trata de una multitarea realizada por profesionales de la SEC y el SERNAC,
la cual abarcará el comercio de la Región del Libertador Bernardo O’Higgins y
de las capitales regionales del país, enfocándose principalmente en equipos
termoventiladores y estufas.
“Hoy estamos realizando una fiscalización en terreno, agradecemos la
disposición del SERNAC y la SEC para realizar de manera conjunta esta
fiscalización y promover una compra segura para los y las consumidores en
torno a la calefacción, que tanta ayuda nos da en este tiempo frío que se
avecina. Asegurar un buen comercio es también parte del compromiso del
Gobierno del Presidente Gabriel Boric, por lo que esta actividad tiene una
gran relevancia”, enfatizó el Seremi de Economía, Darío García.
El Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello, explicó que esta acción
de fiscalización tiene como objetivo verificar que el comercio cumpla
adecuadamente con la normativa, pues la compra de estos aparatos es muy
relevante para el bienestar de las familias durante el período invernal.
“La calefacción tan necesaria en época invernal puede resultar un problema
para las familias si el comercio no cumple con las exigencias de seguridad,
pero además puede implicar otras consecuencias, como, por ejemplo, el
incurrir en elevados gastos si en vez de comprar un aparato que se ajuste a
sus necesidades, terminan adquiriendo otro que resulte más caro, tanto en el
precio como en su funcionamiento”, indicó la autoridad.
Por su parte, el Seremi de Energía, Claudio Martínez indicó “desde el
Ministerio de Energía, y particularmente desde la Superintendencia de
Electricidad y Combustibles (SEC), hemos estado fiscalizando rigurosamente
que los calefactores eléctricos y a gas cuenten con el sello QR SEC. Este sello es una garantía de seguridad y certifica que el producto ha sido sometido a
pruebas exhaustivas para asegurar su correcto funcionamiento”.
Además, “hacemos un llamado a la ciudadanía a conectar estos equipos
directamente a los enchufes de pared, evitando el uso de alargadores o
sobrecargar las instalaciones eléctricas, ya que esto podría generar riesgos
para la seguridad del hogar”, recomendó la autoridad.
Recomendaciones generales al momento de comprar:
Al momento de comprar un producto, es relevante que las y los consumidores
tomen en cuenta una serie de recomendaciones, entre ellos:
● Comprar sólo en el comercio establecido para poder exigir los derechos
establecidos en la Ley, como, por ejemplo, acceder a la garantía legal en caso
que el producto salga defectuoso o se eche a perder por uso normal.
● Cotizar y comparar con el objetivo de tomar la mejor decisión de
consumo, tanto en el precio y se adapte a sus necesidades de calefacción.
● Adquirir productos certificados con el sello SEC, junto con revisar las
medidas de protección del producto.
● Guardar y respaldar la boleta de la compra, en caso de necesitar exigir
su derecho a la garantía legal del producto.
● Evaluar aspectos logísticos, tales como aislación, humedad, estabilidad
de la red eléctrica, acceso o disponibilidad a combustibles, espacio para
almacenamiento, condiciones de ventilación, entre otras.
En el ámbito de la seguridad:
● Lea las instrucciones de seguridad que vienen en el manual de
instrucciones y, en caso de haber dudas, recurra a los medios de contacto
disponibles de la marca y/o fabricante.
● Si se requiere una mantención, recurra a técnicos autorizados y
certificados. Para ello se puede consultar el siguiente link:
https://www.sec.cl/area-ciudadana/nuevo-buscador-de-instaladores-e-
instaladoras/
● No coloque calefactores en lugares con poca o nula ventilación,
específicamente aquellos que ocupan gas y parafina, o en espacios que
obstaculizan la evacuación de emergencia.
● No conecte equipos de calefacción a enchufes de destino múltiple, como
alargadores (tipo zapatillas) o adaptadores triples. Sobre todo, si dichos
equipos son de alta potencia (sobre 1500 W).
● En general, un producto apto para las condiciones del espacio como el
baño, por ejemplo, deben tener al menos un índice IP Rating “X4” o superior,
ya que la protección de sólido puede variar, pero una protección de 4 para el
caso de los líquidos, es equivalente a una protección en contra de agua
salpicada, algo que puede suceder en los cuartos de baño.
Para más información visite www.sernac.cl o www.sec.cl